TÉRMINOS Y CONDICIONES DE KRAFTELY
1. Información General
Bienvenido a Kraftely. Al realizar una compra en nuestra tienda física, página web o cualquiera de nuestros canales de venta, aceptas los presentes Términos y Condiciones.
Kraftely se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso.
2. Productos Personalizados
Todos nuestros productos son fabricados exclusivamente bajo pedido y de forma personalizada conforme a la información proporcionada por el cliente.
Debido a la naturaleza de los productos personalizados:
No podrán cancelarse una vez iniciado el proceso de producción.
No aplican cambios, devoluciones o reembolsos por cambio de opinión, preferencias personales o cualquier situación distinta a las expresamente contempladas en estos términos.
3. Calidad de las Imágenes Proporcionadas por el Cliente
El resultado final dependerá directamente de la calidad de los archivos proporcionados por el cliente.
Kraftely imprime las imágenes exactamente como fueron recibidas y no realiza modificaciones automáticas sobre:
Resolución.
Pixelación.
Desenfoque.
Iluminación.
Exposición.
Balance de blancos.
Saturación.
Colores.
Ediciones previas.
Calidad general de la fotografía.
Cuando sea posible y detectemos una pérdida evidente de calidad antes de producción, podremos informar al cliente para que decida si desea sustituir la imagen o continuar con el archivo enviado.
Sin embargo, debido a que algunos defectos únicamente son perceptibles al visualizar la imagen en tamaño real o durante el proceso de producción, Kraftely no garantiza detectar todas las limitaciones presentes en los archivos proporcionados por el cliente.
Las características propias de las imágenes enviadas por el cliente no serán consideradas defectos de fabricación, aun cuando no hayan sido advertidas previamente por Kraftely.
Por lo tanto, no procederán garantías, cambios, reposiciones o reembolsos cuando la inconformidad derive de la calidad, resolución, pixelación, desenfoque, iluminación, edición o cualquier otra característica propia del archivo original enviado por el cliente.
4. Vistas Previas
Cuando un pedido incluya una vista previa digital, será responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente:
Ortografía.
Nombres.
Fechas.
Fotografías.
Distribución.
Recortes.
Información personalizada.
La aprobación de la vista previa constituye la autorización expresa para iniciar la fabricación.
Una vez aprobada, no será posible reclamar errores previamente autorizados por el cliente.
5. Pedidos y Pagos
Todos los pedidos deberán encontrarse pagados en su totalidad antes de ingresar a producción.
Métodos de pago:
Transferencia bancaria.
Depósito bancario.
Tarjeta de crédito o débito.
Otros métodos habilitados por Shopify.
Una vez confirmado el pago, el pedido ingresará a producción.
6. Envíos
Realizamos envíos a toda Guatemala.
Los tiempos de fabricación y entrega podrán variar según la demanda y la ubicación del cliente.
Kraftely no será responsable por retrasos ocasionados por la empresa de transporte.
Si el paquete presenta daños visibles durante el envío, deberá notificarse dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción, acompañando evidencia fotográfica.
7. Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Al tratarse de productos personalizados, no se aceptan cambios, devoluciones o reembolsos por:
Cambio de opinión.
Preferencias personales.
Errores contenidos en archivos enviados por el cliente.
Baja resolución.
Pixelación.
Desenfoque.
Diferencias de iluminación.
Diferencias de color presentes en la fotografía original.
Cualquier característica propia del archivo proporcionado por el cliente.
Únicamente podrán evaluarse solicitudes relacionadas con defectos comprobables de fabricación.
Toda solicitud deberá presentarse dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido y deberá acompañarse de evidencia fotográfica.
Kraftely podrá solicitar la devolución del producto antes de determinar la procedencia de cualquier reposición, cambio o reembolso.
8. Garantía
Nuestros productos no cuentan con garantía por:
Mal uso.
Golpes.
Caídas.
Instalación incorrecta.
Manipulación inadecuada.
Exposición a humedad.
Exposición prolongada al sol.
Desgaste natural.
Problemas derivados de archivos proporcionados por el cliente.
Todos los productos son inspeccionados antes de ser enviados.
La garantía únicamente aplicará cuando exista un defecto comprobable de fabricación atribuible directamente al proceso realizado por Kraftely.
No se considerarán defectos de fabricación:
Fotografías oscuras enviadas por el cliente.
Fotografías con diferencias de iluminación.
Fotografías pixeladas.
Fotografías de baja resolución.
Fotografías desenfocadas.
Errores presentes en el archivo original.
Diferencias derivadas de la aprobación de la vista previa por parte del cliente.
Kraftely se reserva el derecho de analizar cada caso de forma individual y determinar si la incidencia corresponde a un defecto de fabricación o a una situación derivada de los archivos, instrucciones o información proporcionada por el cliente.
Cuando Kraftely determine que existe un defecto de fabricación, podrá, según las circunstancias del caso y a su exclusivo criterio:
Reparar el producto.
Reponer el producto.
Aceptar la devolución del producto y realizar el reintegro correspondiente.
La solución aplicable será determinada exclusivamente por Kraftely de acuerdo con el análisis realizado en cada caso.
9. Derecho de Admisión Comercial
Kraftely se reserva el derecho de rechazar, cancelar o no aceptar pedidos cuando considere que no será posible prestar el servicio de manera adecuada, exista pérdida de confianza en la relación comercial, se presenten circunstancias que impidan garantizar una atención satisfactoria para cualquiera de las partes o por cualquier otra razón comercial legítima.
En estos casos, si el pedido aún no ha ingresado a producción, se realizará el reintegro total del monto pagado utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente.
Si el pedido ya fue fabricado o enviado, cualquier solución se evaluará conforme a las políticas de cambios, devoluciones y garantía establecidas en estos Términos y Condiciones.
10. Privacidad
Toda la información proporcionada por nuestros clientes será tratada de forma confidencial.
Los pagos son procesados mediante plataformas seguras.
Kraftely no almacena información bancaria de sus clientes.